需求部門：集團公司 公司屬性：總公司 工資待遇：面議 招聘人數：1人 工作地點：西安灃東新城

崗位職責：

1.負責微商客服組的全面運營管理，確保運營計劃的完成；

2.管理微商客服中心團隊建設、崗位設置，制定KPI考核標準并定期進行考核；

3.對微商客服中心人員業績評估工作，提出和實施改進措施，確保服務質量的提高； 

4.負責與相關部門協調，完善服務流程與服務規范，建立穩定的工作氛圍；

5.協同人力資源部解決人員編制及招聘工作。不斷完善服務標準及服務流程，不斷提高員工服務意識和水平；

6.負責微信營銷相關工作, 后臺消息回復，關鍵字回復添加并實時更新，關鍵字外業務解說、回復，實時交互掌握產品知識，有禮貌有耐心地及時解答客戶咨詢；

7.微信端相關內容的定期推送，消息回復，圖文信息導出，負責微信軟文、文案的編輯和發布，產品的上傳推廣；

8.統計客戶的相關的數據信息，建立客戶檔案，進行后臺運營數據搜集，包括銷售數據、比價數據等給出相應數據報表，監控運營健康度并及時反饋提醒。

9.日常事務處理，包括：訂單管理、客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理、留言回復、貨物跟蹤、評價管理、售后服務等工作；

職位要求：

1.?？埔陨蠈W歷，有豐富的微商營銷客服管理經驗者優先；

2有責任心，做事嚴謹、認真、踏實，具有較強的服務意識；

3.熟悉計算機基本操作，一定的文字表達能力；